Shipping policy
Politique d’expédition
Nous faisons tout notre possible pour que votre commande arrive dans les meilleurs délais et en parfait état. Voici les détails concernant notre politique d’expédition :
1. Délais de traitement des commandes
- Temps de préparation : Toutes les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrables à compter de la réception du paiement.
- Expédition : Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi. Les commandes passées pendant le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.
2. Modes d’expédition
Nous proposons plusieurs modes d’expédition pour garantir que vos bijoux arrivent en toute sécurité :
- Lettre suivie (La Poste) : Suivi du colis jusqu’à la livraison ( petit colis)
- Colissimo (La Poste) : Livraison à domicile avec suivi ( articles volumineux ou plus de trois articles).
- Mondial Relay : Livraison dans un point relais pour plus de flexibilité ( article volumineux ou plus de trois articles).
Les frais d’expédition dépendent de votre lieu de livraison et du mode d’expédition choisi au moment de la commande.
3. Zones d’expédition
Nous expédions actuellement dans les pays suivants :
- France métropolitaine
- Union Européenne
- Suisse
- Arabie Saoudite
- Dubaï
Si vous êtes dans un autre pays et souhaitez commander, contactez-nous pour voir les options disponibles.
4. Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés au moment du passage de commande et varient en fonction de :
- La destination
- Le poids total de la commande
- Le mode d’expédition choisi
Les frais d’expédition sont clairement indiqués avant la validation de la commande.
5. Suivi des commandes
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un email de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis via le site du transporteur correspondant.
6. Perte de colis et enquêtes
En cas de perte ou de vol de colis, nous avons une politique de réclamation que vous pouvez consulter dans notre politique de retour. Le client doit remplir une fiche de réclamation envoyée par email pour que nous puissions ouvrir une enquête.
7. Modifications d’adresse
Il est de la responsabilité du client de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison avant de finaliser la commande. Si vous constatez une erreur après validation de la commande, contactez-nous rapidement dans les 24 heures suivant la commande ,pour corriger l’adresse. Si le colis est retourné à notre entrepôt à cause d’une adresse incorrecte, des frais de renvoi seront appliqués.
8. Retours et échanges
Vous pouvez consulter notre politique de retour dans la section “Retour et remboursement” pour en savoir plus sur les conditions de retour des articles.