Politique de remboursement

Chez GLAMOROUS by Loulou, nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience possible. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner vos produits sous certaines conditions.

1. Délai de Retour

Vous disposez de 14 jours à partir de la réception de votre commande pour nous faire part de votre intention de retourner l’article. Ce délai est conforme aux dispositions légales sur la vente à distance en France.

2. Conditions de Retour

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Les articles doivent être dans leur état original, non portés, non utilisés, et dans leur emballage d’origine.
  • Les bijoux retournés doivent être intacts, sans aucune rayure ni dommage, et ne doivent pas avoir été altérés de quelque manière que ce soit.
  • Les produits personnalisés (gravés, sur mesure) ne sont pas éligibles aux retours, sauf en cas de défaut de fabrication.

3. Retour Gratuit ou à Charge du Client

  • Retour gratuit : Si le bijou est défectueux ou s’il y a eu une erreur de notre part (par exemple, un mauvais modèle ou une erreur de taille), nous prendrons en charge les frais de retour.
  • Retour à charge du client : Si vous avez simplement changé d’avis ou si l’article est conforme à la commande, les frais de retour sont à votre charge. A noter que les frais d'envoi engager pour le retour seront déduit du montant remboursé.

4. Processus de Retour 

  • Demande de retour : Veuillez nous contacter par e-mail à glamorousbyloulou@gmail.com (objet : demande de retour) ou via notre formulaire de contact sur le site dans un délai de 14 jours après réception de votre commande. Dans votre message, merci d’indiquer votre numéro de commande, ainsi que le ou les produits que vous souhaitez retourner.
  • Retour : Une fois votre demande validée, nous vous fournirons une étiquette de retour a coller sur l enveloppe  ainsi qu'un numéro de suivi pour garantir que votre retour arrive en toute sécurité.

5. Remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, nous procéderons au remboursement de votre commande, dans un délai de 14 jours suivant la réception de l’article retourné. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement que vous avez utilisé lors de l’achat. Si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement sera effectué sur votre carte.  

6. Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés ni échangés :

  • Bijoux personnalisés ou gravés : Ces articles sont fabriqués spécialement pour vous et ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
  • Articles endommagés suite à un usage non conforme.

 

7. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou un autre modèle, nous vous recommandons de faire un retour et de passer une nouvelle commande. Nous ne proposons pas de service d’échange direct pour le moment.

8. Contactez-Nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou si vous avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter :

 

Nous vous remercions de faire confiance à notre marque . Nous espérons que vous serez satisfait de votre achat, mais si ce n’est pas le cas, nous serons heureux de vous aider.