Conditions d’utilisation

Conditions Générales de Service

Bienvenue sur le site GLAMOURS by Loulou ! En utilisant notre site et en passant commande, vous acceptez les présentes Conditions Générales de Service. Veuillez les lire attentivement.

1. Identité de l’entreprise

Glamorous by Loulou

Entreprise individuelle / Micro-entreprise

Adresse : 70 avenue Georges Gosnat, 94200 Ivry-sur-Seine .

SIRET : 943 294 777 000 17

E-mail : glamoursbyloulou@gmail.com

Site : www.glamorousbyloulou.fr 

2. Produits

Nos bijoux sont décrits de la manière la plus précise possible. Toutefois, de légères variations de couleur ou de taille peuvent exister. Toutes les photos sont non contractuelles.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros TTC (TVA non applicable, article 293B du CGI ).

Les frais de livraison sont précisés avant la validation finale de la commande.

4. Commandes

Toute commande validée sur le site constitue une acceptation des présentes conditions. Un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement.

5. Paiement

Les paiements sont 100 % sécurisés via nos partenaires Stripe, PayPal ou Shopify Payments. Aucune donnée bancaire n’est stockée sur notre site.

6. Livraison

Nous livrons en France et à l’international (selon les zones activées).

Délais indicatifs :

  • France : 2 à 5 jours ouvrés
  • Europe / International : 5 à 15 jours ouvrés
    Nous ne sommes pas responsables des retards dus à La Poste, aux douanes ou à des événements indépendants de notre volonté.

7. Droit de rétractation et retours

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sauf pour les articles personnalisés.

Voir notre politique de retour pour les modalités détaillées.

8. Garanties

En cas de défaut de fabrication, vous disposez d’un délai légal de 2 ans pour demander un échange ou un remboursement. Nous pouvons demander des photos pour évaluer le problème.

Cependant, elle ne s’applique pas dans les cas suivants :

  • Dommages causés par un usage inapproprié ou une mauvaise manipulation du bijou
  • Casse due à un accrochage, choc ou traction excessive
  • Contact avec des produits corrosifs (parfum, produits ménagers, chlore, etc.)
  • Usure naturelle liée au temps ou au port régulier

9. Données personnelles

Nous respectons la confidentialité de vos données. Vos informations sont utilisées uniquement pour le traitement de vos commandes.

Nous ne vendons ni ne partageons vos données à des tiers.

10.Perte de colis

Nous prenons un soin particulier à préparer et expédier vos commandes. Toutefois, en cas de perte ou de vol de colis par le transporteur (par exemple, La Poste, DHL, Mondial Relay, etc.), voici les conditions applicables :

  1. Responsabilité du transporteur :
    • Si le colis est expédié en colis suivi, un suivi détaillé est fourni, et en cas de perte, il est de la responsabilité du transporteur de mener l’enquête pour localiser le colis.
    • Si le colis est perdu ou volé durant le transport, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur pour tenter de retrouver le colis.
  2. Responsabilité de la Marque :
    • Nous nous engageons à vous assister dans toutes les démarches auprès du transporteur, mais nous ne sommes pas responsables des pertes ou vols survenant après l’expédition.
    • Si un colis est définitivement perdu et que le transporteur nous confirme cela, nous pourrons proposer une solution en fonction des conditions du transporteur (remboursement ou réexpédition, si le service le permet).
  3. Réclamation du client :
    • Le client doit signaler la perte du colis dans un délai raisonnable après la date estimée de livraison. Nous ne pourrons prendre en charge aucune réclamation après un délai de 20 jours après la date de livraison prévue.
    • Le client devra remplir une fiche de réclamation que nous lui enverrons par e-mail dans les plus brefs délais pour pouvoir débuter l’enquête.
    • Le client s’engage à fournir toutes les informations nécessaires (preuve d’achat, e-mail utilisé lors de la commande , etc.) pour faciliter l’enquête.
    • Colis retrouvé : Si le colis est retrouvé par le transporteur à l’issue de l’enquête, nous nous engageons à renvoyer le colis au client, si la cause de perte était suite à une faute de notre part dans la préparation de la commande .
    • Responsabilité du client en cas d’erreur d’adresse :
        • Si la perte du colis est due à un manque d’information ou une erreur dans l’adresse de livraison (ex : adresse incomplète, faute de frappe, absence de code postal), nous ne pourrons pas prendre en charge la perte. Dans ce cas, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
        • Limitation de responsabilité :Nous ne serons en aucun cas responsables des pertes ou vols de colis une fois l’expédition validée et le colis pris en charge par le transporteur, sauf en cas de négligence de notre part dans la préparation de la commande

11. Propriété intellectuelle

Tous les textes, visuels et contenus présents sur notre site sont la propriété de GLAMOROUS by Loulou et ne peuvent être utilisés sans autorisation écrite.

12. Litiges

En cas de litige, une solution amiable sera toujours privilégiée. À défaut, le tribunal compétent sera celui du siège de l’entreprise.